Faisant suite à l’article paru dans votre journal électronique, en date du 13 février 2015, sous le titre: «Quand Tunisair maltraite ses clients!», nous voudrions vous faire part des précisions suivantes...

Le vol TU 761 du 13 février 2015 reliant Nice à Tunis a été annulé depuis le 22 janvier 2015 en raison d’un faible booking, régulation pratiquée à l’instar de toutes les compagnies aériennes dans le monde.

Conformément à la réglementation en vigueur, en cas d’annulation de vol, Tunisair envoie automatiquement un message système aux agences de voyage ayant créé des dossiers de réservation pour qu'elles se chargent d'informer leurs clients et de leur proposer des alternatives.

Etant donné que M. Baran Robert a effectué sa réservation auprès de l’agence Mondial Tour, le 5 janvier 2015, cette dernière est donc tenue de lui notifier l’annulation de son vol.

M. Baran était le seul à se présenter au comptoir d’enregistrement Tunisair le jour même.

Il est à noter que le dossier du passager ne comprend que le numéro de téléphone fixe de l’Agence Mondial Tour et un numéro de portable tunisien.

Bien qu’elle ne soit pas responsable du désagrément causé à ce passager, Tunisair a pris en charge M. Baran et a assuré son déplacement sur le vol TU 761 du 14 février 2015.